נכתב על ידי כריס מטישצ'יק, כותב תורם ב-7 באוגוסט 2022, נבדק על ידי זיין קנדי
יש לכם את כל הסיבות אם דאגתם לאחרונה לגבי מקדונלד'ס. אבל אולי העתיד שלה לא יהיה מה שאתם חושבים.
חברות מזון מהיר כמו מקדונלד'ס מצליחות די טוב, תודה רבה.
חוץ מאינפלציה וחוסר בבני אדם שרוצים לעבוד במקדונלד'ס, כלומר.
ישנו היבט נוסף, עם זאת, שמביא יותר מסתם אי נוחות קלה לקרביהם של לקוחות הביג מק.
זוהי המחשבה שמקדונלד'ס בקרוב יהיה לא יותר ממכונה אוטומטית קרת לב, שתפיץ המבורגרים ותפיץ אותם בחיוכים ובאנושיות.
החברה כבר מבצעת בדיקות קפדניות של הזמנות רובוטיות דרך דרייב-ת'רו. זה נותן את הרושם שמכונות הן דרך טובה יותר לשמח לקוחות מאשר בני אדם.
לכן, זה היה על גבל במדהים כאשר נשאל מנכ"ל מקדונלד'ס, כריס קמפצ'ינסקי, עד כמה רחוקות עשויות להגיע שאיפות הרובוטיקה של החברה.
בשיחת השיחות על דוחות הכנסה לרבעון השני של מקדונלד'ס, אנליסט ערני תמיד מבנק אדיש תמיד שאל את השאלה הקפדנית הזו: "האם ישנן השקעות הון או טכנולוגיה בשנים הקרובות שיאפשרו לכם להפחית את הביקוש לכוח אדם תוך שיפור שירות הלקוחות הכולל?"
אתם חייבים להעריץ את הדגשים הפילוסופיים כאן. הם טוענים את הרעיון גרידא שרובוטים יכולים ויציעו שירות לקוחות טוב יותר מבני אדם.
באופן מוזר, קמפצ'ינסקי הגיב בתגובה פילוסופית לא פחות: "הרעיון של רובוטים וכל הדברים האלה, אמנם אולי נהדר לכותרות, אבל הוא לא מעשי ברוב המסעדות".
זה לא? אבל כולנו חיברנו את מותנינו לעוד שיחות עם רובוט בסגנון סירי בדרייב-ת'רו, מה שעלול לעורר אי הבנות באותה מידה כמו שיחה עם סירי בבית. ואז היה את הרעיון המפואר של רובוטים שהופכים את ההמבורגרים שלנו לשלמות.
זה לא יקרה? אתה לא חושב שזה יכול להיות עניין של כסף, נכון?
ובכן, קמפצ'ינסקי הוסיף: "הכלכלה לא ברורה, אין לך בהכרח את טביעת הרגל הנדרשת, ויש הרבה השקעות בתשתית שאתה צריך לעשות סביב השירות שלך, סביב מערכות ה-HVAC שלך. אתה לא הולך לראות את זה כפתרון רחב היקף בקרוב."
האם אני שומע הושענא או שתיים? האם אני חש אנחת געגועים להמשך אינטראקציות עם בני אדם שאולי לא סיימו את התיכון אבל באמת רוצים לוודא שאתם מקבלים את הקרביים הנכונים בביג מק שלכם?
קמפצ'ינסקי הודה שיש תפקיד מוגבר לטכנולוגיה.
הוא הרהר: "יש דברים שאפשר לעשות סביב מערכות וטכנולוגיה, במיוחד ניצול כל הנתונים האלה שאוספים סביב לקוחות שלדעתי יכולים להקל על העבודה, דברים כמו תזמון, למשל, הזמנות כדוגמה נוספת שבסופו של דבר יעזרו להפחית חלק מביקוש העבודה במסעדה."
אולם הפתרון האולטימטיבי שלו ירים את ליבם, מוחותיהם ואולי אפילו גבותיהם של כל מי שנאחז ברעיון שלאנושות עדיין יש סיכוי.
"אנחנו צריכים להתמודד עם זה בדרך הישנה והטובה, שזה פשוט לוודא שאנחנו מעסיק נהדר ולהציע לצוות שלנו חוויה נהדרת כשהם נכנסים למסעדות", הוא אמר.
ובכן, אף פעם לא. איזה מהפך. אתם יכולים להאמין שרובוטים לא יכולים להחליף בני אדם כי הם יקרים מדי? אתם יכולים להאמין שחלק מהתאגידים מבינים שהן חייבות להפוך למעסיקים נהדרים, אחרת אף אחד לא ירצה לעבוד אצלן?
אני באמת מעריץ תקווה. אני חושב שאני אלך למקדונלד'ס ואקווה שמכונת הגלידה עובדת.
חדשות מסופקות על ידי ZDNET.
זמן פרסום: 30 בנובמבר 2022
