נכתב על ידי Chris Matyszczyk, סופר תורם ב-7 באוגוסט 2022, נבדק על ידי זיין קנדי
יש לך את כל הסיבות אם אתה מודאג לגבי מקדונלד'ס לאחרונה.אבל אולי העתיד שלו לא יהיה מה שאתה חושב.
חברות מזון מהיר כמו מקדונלד'ס מצליחות לא רע, תודה רבה.
חוץ מהאינפלציה והמחסור בבני אדם שרוצים לעבוד במקדונלד'ס, כלומר.
עם זאת, יש היבט נוסף שמביא יותר ממעט אי נוחות לקרביים של לקוחות ביג מק.
זו המחשבה שמקדונלד'ס תהיה בקרוב לא יותר ממכונה אוטומטית בלב קר, שם כדי לחלק המבורגרים ולהיפטר מחיוכים ואנושיות.
החברה כבר בוחנת בקפדנות את הזמנת ה-drive-thru של רובוטים.זה נותן את הרושם שמכונות הן דרך טובה יותר לשמח לקוחות מאשר בני אדם.
זה היה על גבול המדהים, אם כן, כאשר מנכ"ל מקדונלד'ס כריס קמפצ'ינסקי נשאל עד כמה רחוק עשויות להימתח השאיפות הרובוטיות של החברה.
בשיחת הרווחים של מקדונלד'ס לרבעון השני, אנליסט ערני מבנק פעיל מתמיד שאל את השאלה הנוקבת הזו: "האם יש השקעות הון או טכנולוגיה כלשהן בשנים הקרובות שיכולות לאפשר לך להפחית את הביקוש לעבודה תוך עלייה כללית שירות לקוחות?"
אתה צריך להתפעל מהדגשים הפילוסופיים כאן.הוא מציג את עצם הרעיון שרובוטים יכולים ויציעו שירות לקוחות טוב יותר מבני אדם.
באופן מוזר, קמפצ'ינקסי השיב בתגובה פילוסופית לא פחות: "הרעיון של רובוטים וכל הדברים האלה, למרות שהוא אולי מצוין לצבור כותרות, הוא לא מעשי ברוב המכריע של המסעדות".
זה לא?אבל כולנו חגרנו את חלצינו לשיחות נוספות עם רובוט מסוג סירי ב-drive-thru, מה שעלול לעורר אי הבנה בדיוק כמו שיחה עם סירי בבית.ואז היה הרעיון המפואר של רובוטים להעיף את ההמבורגרים שלנו לשלמות.
זה לא הולך לקרות?אתה לא חושב שזה יכול להיות עניין של כסף, נכון?
ובכן, קמפצ'ינסקי הוסיף: "הכלכלה לא מעניקה עיפרון, אין לך בהכרח את טביעת הרגל, ויש הרבה השקעות תשתית שאתה צריך לעשות סביב השירות שלך, סביב מערכות ה-HVAC שלך. אתה לא הולך לעשות ראה בזה פתרון רחב בכל עת בקרוב."
האם אני שומע הושענה או שתיים?האם אני חש אנחת כמיהה להמשך אינטראקציות עם בני אדם שאולי לא עזבו את התיכון אבל באמת רוצים לוודא שאתה מקבל את הקרביים הנכונים בביג מק שלך?
קמפצ'ינסקי הודה שיש תפקיד מוגבר בטכנולוגיה.
הוא הרהר: "יש דברים שאתה יכול לעשות סביב מערכות וטכנולוגיה, במיוחד לנצל את כל הנתונים האלה שאתה אוסף סביב לקוחות שלדעתי יכולים להקל על העבודה, דברים כמו תזמון, למשל, הזמנה כמו דוגמה נוספת שתסייע בסופו של דבר לצמצם חלק מהביקוש לעבודה במסעדה".
הפתרון האולטימטיבי שלו, לעומת זאת, ירים את הלב, המוחות ואולי אפילו הגבות של כל מי שנאחז בתפיסה שלאנושות עדיין יש סיכוי.
"אנחנו חייבים קצת ללכת אחרי זה בדרך המיושנת, שהיא רק מוודאת שאנחנו מעסיקים נהדרים ומציעה לצוות שלנו חוויה נהדרת כשהם נכנסים למסעדות", אמר.
ובכן, אני אף פעם לא.איזו תפנית.האם אתה מאמין שרובוטים לא יכולים להחליף בני אדם בגלל שהם יקרים מדי?האם אתה מאמין שחלק מהתאגידים מבינים שהם חייבים להפוך למעסיקים נפלאים, או שאף אחד לא ירצה לעבוד עבורם?
אני מעריץ תקווה.אני חושב שאני אלך למקדונלד'ס ומקווה שמכונת הגלידה עובדת.
חדשות מסופק על ידי ZDNET.
זמן פרסום: 17 באוגוסט 2022